Por que marcas tradicionais enfrentam resistência ao mudarem?

A resistência do público à nova identidade da Chiquinho Sorvetes não é caso isolado. Marcas com forte apelo nostálgico costumam enfrentar rejeição inicial quando decidem se modernizar. Isso acontece porque:

1. Conexão emocional: As pessoas desenvolvem relações afetivas com marcas que fazem parte de momentos importantes de suas vidas
   
   

2. Reconhecimento imediato: Uma identidade visual consolidada por anos cria um atalho mental de reconhecimento
   
   

3. Pertencimento: Marcas tradicionais costumam gerar sensação de familiaridade e conforto
   
   

Como explicou o designer Kaio Cezar em seu perfil do Instagram: "Tem alguém que tem que estar acima do design [...] sorvete Chiquinho não vende sorvete", sugerindo que a marca vende experiência e memória afetiva, não apenas o produto em si.

Imagens: publicitarioscriativos.com

O equilíbrio entre modernização e preservação da essência

O desafio de qualquer rebranding está justamente no equilíbrio entre se modernizar e preservar os elementos que tornaram a marca reconhecível e querida. Segundo o canal Euman Design, que também analisou a mudança: "O rebrand bem estruturado é sempre bem-vindo para qualquer marca. [...] Porém, nessas mudanças, nesses rebrand, as pessoas que já conheçam a marca devem assimilar que aquela cor, aquelas formas, representa aquela marca de uma forma muito rápida."

Especialistas apontam que um rebranding eficaz deve:

• Manter elementos-chave da identidade original
  
  

• Evoluir gradualmente, sem rupturas drásticas
  
  

• Considerar o valor emocional que a marca construiu
  
  

• Testar exaustivamente as reações do público antes do lançamento oficial
  
  

No caso da Chiquinho, a crítica principal não foi à necessidade de modernização – muitos concordam que a marca precisava se atualizar – mas sim à forma como foi feita, aparentemente sacrificando elementos distintivos que a tornavam única.

Como a empresa respondeu às críticas?

Em resposta oficial à revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios, a Chiquinho Sorvetes afirmou que "está acompanhando os comentários e entende que são opiniões pessoais e normais em se tratando de rebranding". A empresa não deu mais detalhes sobre o processo da mudança ou se houve uso de inteligência artificial no desenvolvimento do logo, como alguns posts virais sugeriram.

Embora a marca continue firme na divulgação da nova identidade, será interessante observar se haverá ajustes em resposta ao feedback massivo. Casos semelhantes mostram que empresas frequentemente fazem pequenas adaptações após reações negativas, sem necessariamente voltar ao visual anterior.

Lições para outras marcas

O caso da Chiquinho Sorvetes oferece algumas reflexões importantes para empresas que planejam renovar suas identidades visuais:

• Envolver o público: Testar conceitos com consumidores leais antes da implementação
  
  

• Preservar elementos icônicos: Identificar quais aspectos da marca são fundamentais para o reconhecimento
  
  

• Explicar a mudança: Comunicar claramente as razões e benefícios da renovação
  
  

• Transição gradual: Considerar uma introdução progressiva de novos elementos
  
  

Vale lembrar que, com o tempo, o público tende a se acostumar com mudanças. Como apontou no canal Chief of Design: "O design não supera a qualidade do produto. [...] O Chiquinho tem uma marca genérica a partir de agora, tem uma marca que daria para fazer melhor, sim. Porém, o sorvete deles é bom. E isso não vai fazer diminuir as vendas."

O futuro da Chiquinho após a polêmica

A Chiquinho Sorvetes é a segunda maior rede de franquias de sorvete do Brasil em número de unidades, ocupando a 21ª posição entre as franqueadoras, em geral. Com 921 unidades em 2024 e uma história que começou nos anos 1980, a marca construiu uma presença sólida no mercado brasileiro.

Apesar da polêmica inicial, especialistas em marketing sugerem que a resistência a mudanças em marcas tradicionais é natural e, com o tempo, o público pode se adaptar. O verdadeiro teste será verificar se a nova identidade conseguirá manter a conexão emocional com os clientes antigos enquanto atrai novos consumidores.

Para a Chiquinho e outras marcas que enfrentam desafios semelhantes, o segredo pode estar não apenas no visual que apresentam, mas principalmente na experiência que proporcionam. No final das contas, o sabor do sorvete e o atendimento nas lojas continuarão sendo fatores decisivos para a fidelidade do cliente, independentemente do logo estampado na fachada.